María, la cara amable de Verticomm (Uvinum
& Sportivic) y estupenda profesional de costumer service
necesita ayuda.
Crecen los pedidos y el volumen y sobretodo las ventas
internacionales y toca ya a ayudar a Maria con ese crecimiento
para seguir ofreciendo el mejor servicio.
¿Pero qué es formar parte de
un callcenter? Pues es mucho más que la
típica imagen de una persona con un pinganillo aislada del resto
de la empresa. Aquí en Verticomm, somos un equipo que entre todos
nos ayudamos para hacer crecer la empresa y el negocio todo ello
en un ambiente de trabajo más que agradable.
Y lo mejor es que María, tras 6 meses en la empresa te explique
directamente su experiencia en la empresa y en el
puesto:
La tarea de customer service en Verticomm contiene varios
aspectos: contestar a las dudas y preguntas de los clientes por
teléfono y por email, gestionar las incidencias con los
proveedores, informar de los envíos y entregas y responder a
cualquier solicitud de soporte que os pueda llegar. Es un
departamento muy multi-tasking y es
necesario organizarse bien. Queremos ser atentos
con nuestros clientes y ¡reaccionar rápido!
También lo interesante es que el departamento de customer
service está muy en contacto con los otros departamentos de la
empresa Verticomm: contabilidad, facturación proveedores,
contenido y finalmente el departamento técnico.
Cualquier pequeño problema puede ser reflexionado
por el equipo para mejorar nuestro servicio y nuestra
web.
Es un trabajo muy completo y divertido que
hacer. No se aburre uno de hacer siempre lo mismo.
¡Cada día es diferente!
Estamos en BCN Activa (Barcelona) y aunque estemos aquí los
clientes y pedidos provienen de toda Europa . Así que somos una
empresa totalmente internacional y que busca cuidar mucho mejor a
sus clientes, parte esencial de nuestro negocio.
Y aquí es donde entras tú. Porque necesitamos
responder al estándar de calidad de servicio que tenemos y del
cual quieremos ir mejorando constantemente, y ayudarles en
sus posibles dudas y pedidos, necesitamos saber qué piensan de
nosotros y cómo mejorar, resolver las posibles incidencias que
vayan apareciendo, vender más a través de
teléfono/chat/web, etc...
En definitiva, buscamos 1 persona:
- con experiencia en costumer service (atención al
cliente)
-
con alto nivel y dominio absoluto en alemán e italiano
( o al menos alemán). María ya domina bien el
francés e inglés pero necesitamos que nos aportes estos
idiomas. Y si hablas además castellano o inglés entonces ya es
ideal. Sabemos que es mucho pero Uvinum es internacional y los
clientes son de toda Europa.
- acostumbrada a hacer varias tareas a la vez. Lo que se
llama multitasking tal como comentaba Maria.
- con actitud positiva y comunicadora. La voz y las palabras
tienen que denotar alegría y profesionalidad. ¿Sino cómo vas a
poder aconsejar/vender bien los productos y cuidar a los
clientes?
- proactiva
- orientada al consumidor/cliente
- con perfil vendedor
- que quiera disfrutar con su trabajo
- conocimientos de Microsoft Office y herramientas de atención
al cliente como Zendesk
Valoraremos también que tengas:
- conocimientos en alguno de estos sectores:
vinos/alcohol/gourmet, material deportivo, puericultura o
instrumentos musicales (pero no imprescindible)
- experiencia en empresas de internet
Horario: de Lunes a Viernes (jornada completa)
Contrato: contrato inicial de 6 meses + Indefinido
Condiciones: sueldo fijo + variable
Localización del puesto de trabajo: Barcelona Activa. Gloriès
(Barcelona)
Incorporación: Inmediata (¡cuanto antes mejor!)
¿Te animas o conoces a alguién para el puesto? Si estás
interesado, cuéntanos algo sobre ti y tus motivaciones para
unirte a Uvinum a jobs@uvinum.com y no te olvides de mandarnos tu
currículum.
